Shipping
Regular order processing: allow 1-2 business days for processing (excluding weekends & holidays) before orders ships from our warehouse.
Second day / Express order processing: orders placed before 12 pm typically ship the same day. Orders placed after 12 pm, will ship out the following business day (excluding weekends & holidays).
Economy shipping
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Orders |
Cost |
Estimated delivery time |
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$1.00 to $60.00 |
$6.95 |
2-8 business days |
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$60.01 to $98.99 |
$9.95 |
2-8 business days |
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$99.00 and up |
Free |
2-8 business days |
Second day shipping
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Destination |
Cost |
Estimated delivery time |
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Continental U.S. or Puerto Rico |
$30.00 |
2-3 business days |
Express shipping
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Destination |
Cost |
Estimated delivery time |
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Puerto Rico* |
$20.00 |
1-2 business days |
*exclude: Vieques and Culebra.
Pickup in store
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Destination |
Cost |
Estimated delivery time |
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Kókomo, Plaza del Sol |
$0.00 |
1-5 business days |
Note: When the package is ready to be pick up at the store, you will receive an email with the notice and the necessary instructions. Please read them carefully.
*Important: Even when the purchase package is pick up at the store, the order is governed by the policies stipulated on our website. The establishment is only being an intermediary between the web department and our clients in order to offer you an additional opportunity to be a participant of $0 shipping charges.
Notes:
- Due to Covid-19, shipping delays may occur.
- All deliveries will be shipped by our preferred carrier partner.
- You will receive an email notification once your order ships.
- Delivery time: time begins calculating once order has shipped from the warehouse.
- We do not offer international shipping at this time.
Questions? Please contact: customerservice@kokomopr.com
Envíos
Procesamiento de órdenes regulares: el proceso de órdenes toma de 1-2 días laborables (excluyendo fines de semanas y días feriados), antes de que el envío salga de nuestros almacenes.
Procesamiento de órdenes "second day / express": las órdenes recibidas antes de las 12 pm, regularmente son enviadas el mismo día. Las órdenes recibidas luego de las 12 pm, se estarán enviando el siguiente día laborable (excluyendo fines de semanas y días feriados).
Envíos económicos
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Ordenes |
Costo |
Tiempo de entrega estimado |
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$1.00 to $60.00 |
$6.95 |
2-8 días laborables |
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$60.01 to $98.99 |
$9.95 |
2-8 días laborables |
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$99.00 and up |
Free |
2-8 días laborables |
Envío "second day"
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Destino |
Costo |
Tiempo de entrega estimado |
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Continental U.S. |
$30.00 |
2-3 días laborables |
Envío "express"
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Destino |
Costo |
Tiempo de entrega estimado |
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Puerto Rico* |
$20.00 |
1-2 días laborables |
*Excluyendo: Vieques y Culebra.
Pick up in store
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Destino |
Costo |
Tiempo de entrega estimado |
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Kókomo, Plaza del Sol |
$0.00 |
1-5 días laborables |
Nota: Cuando el paquete esté listo para ser recogido en la tienda, recibirá un correo electrónico con el aviso y las instrucciones necesarias. Por favor lea cuidadosamente.
*Importante: Aun cuando el paquete de la compra sea recogido en tienda, la orden se rige bajo las políticas estipuladas en nuestra página web. El establecimiento solo está siendo un intermediario entre el departamento de web y nuestros clientes con el fin de ofrecerle una oportunidad adicional de ser partícipe de $0 cargos por envió.
Notas:
- Todos los envíos se realizan a través de nuestro transportista de preferencia.
- Recibirá un correo electrónico notificándole que su paquete ha sido enviado.
- Tiempo de entrega: el tiempo comienza a calcularse una vez el paquete ha salido de nuestros almacenes.
- Debido al Covid-19 pueden ocurrir retrasos en la fecha de entrega.
- Al momento no contamos con servicios de envíos internacionales.
¿Preguntas? Favor de comunicarse a customerservice@kokomopr.com
Returns
Your satisfaction is of utmost importance.
Kókomo gladly accepts returns on all unworn merchandise, except sale items, for a refund within 30 days from purchase date.
To ensure the prompt processing of your return, please know that all garment tags must be attached to the items. Swimsuits must have protective liners on without altering. We are unable to process returns on any items that are soiled, worn, damaged, laundered or missing garment tags. If we receive returned goods in any of the above listed conditions, we will return them to address associated with your account.
All sale items are final sale and cannot be returned or exchanged. Sale items are defined as any item that was sold on www.kokomopr.com at a discount from the suggested full retail price.
Devoluciones
¡Su satisfacción es de suma importancia!
Kókomo acepta con gusto las devoluciones de toda la mercancía sin usar, excepto los artículos en oferta, para un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de su compra.
Para garantizar el proceso rápido de su devolución, tenga en cuenta que todas las etiquetas de las prendas deben estar adheridas a los artículos. Los trajes de baño deben tener colocados los sellos de protección sin alterar. No podemos procesar devoluciones de artículos sucios, gastados, dañados, lavados o que les falten etiquetas o protectores a las prendas. Si recibimos productos en cualquiera de las condiciones enumeradas anteriormente, los devolveremos a la dirección asociada con su cuenta.
Todos los artículos en oferta son de venta final y no se pueden devolver ni cambiar. Los artículos en oferta se definen como cualquier artículo que se vendió en www.kokomopr.com con un descuento del precio minorista total sugerido.
No Exchange
In the event that you would like to exchange your purchased items, we kindly ask that you return the items for a refund and place a new order. Please follow the instructions for processing a return. Note that we cannot refund shipping charges or waive future shipping charges if the new items value is under $99.
No se realizan cambios
En caso de que desee cambiar los artículos comprados, le pedimos que devuelva los artículos para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido. Siga las instrucciones para procesar una devolución. Tenga en cuenta que no podemos reembolsar los gastos de envío ni renunciar a futuros gastos de envío si el valor de los nuevos artículos es inferior a $99.
For a Return or Refund
A refund will be issued to your credit card for the value of the merchandise and any sales tax you may have incurred. Please note that we cannot refund shipping charges. The window of time for returns is 30 days from the date the items were purchased.
Credits are generally issued within 12-30 days of our receipt of returned merchandise.
Para devolución o reembolso
Se emitirá un reembolso a su tarjeta de crédito por el valor de la mercancía y cualquier impuesto sobre las ventas en el que haya incurrido. Tenga en cuenta que no podemos reembolsar los gastos de envío. La ventana de tiempo para devoluciones es de 30 días a partir de la fecha en que se compraron los artículos.
Los créditos generalmente se emiten dentro de los 15 a 30 días posteriores a la recepción de la mercancía devuelta.
Additional Return Policy
In the unlikely event that the merchandise is damaged or defective due to a manufacturing defect, we will replace it at no charge. In these cases, please email customerservice@kokomopr.com and include a description of the defect and photos showing the defective product.
Política de devolución adicional
En el improbable caso de que la mercancía esté dañada o defectuosa debido a un defecto de fabricación, la reemplazaremos sin cargo. En estos casos, envíe un correo electrónico a customerservice@kokomopr.com e incluya una descripción del defecto y fotografías que muestren el producto defectuoso.
How to Return Merchandise
Please fill out the form at the bottom of this page, you will be prompted to enter your email address and order number. In the 'Comments/Questions' box, list the items you wish to return -item code- and the reason for the return. Once your request is evaluated, you will be assigned a return material authorization number -RMA- for this return; please retain this information for future reference.
We recommend that you use a shipping method that is traceable and retain a copy of the tracking number of your records. Keep in mind that the shipping cost will be borne by you.
Please write your RMA number on the invoice and include it in your return package, so we may identify and process it quickly upon receipt. Once received, returns may take up to 15 days to be processed. Please note we cannot be held accountable for packages that are lost in transit.
If you have questions or concerns, please contact the customer service department via email at customerservece@kokomopr.com.
Cómo devolver mercancía
Rellene el formulario que se encuentra en la parte inferior de esta página, se le pedirá que ingrese su dirección de correo electrónico y número de pedido. En el encasillado de 'Comments/Questions' enumere los artículos que desea devolver -código del artículo- y el motivo de la devolución. Una vez su solicitud sea evaluada, se le asignará un número de autorización de devolución de material -RMA- para esta devolución; conserve esta información para referencia futura.
Le recomendamos que utilice un método de envío que sea rastreable y conserve una copia del número de seguimiento para sus registros. Tenga en consideración que el costo de envío corre por su cuenta.
Escriba su número RMA en la factura original de su compra e inclúyalo en su paquete de devolución, para que podamos identificarlo y procesarlo rápidamente al recibirlo. Una vez recibidas, las devoluciones pueden tardar hasta 15 días en procesarse. Tenga en cuenta que no podemos responsabilizarnos por los paquetes que se pierden en el tránsito.
Si tiene preguntas o inquietudes, comuníquese con el departamento de atención al cliente por correo electrónico a customerservice@kokomopr.com.